Após a conclusão do pedido, você receberá no seu email cadastrado a confirmação de seus dados e do seu pedido.
Guarde o número do seu pedido: é com ele que você poderá acompanhar todas as etapas de sua compra.
A inclusão de novos produtos a partir deste momento só poderá ocorrer em um novo pedido.
O prazo de entrega após a confirmação de faturamento está de acordo com as políticas do distribuidor escolhido.
A entrega será feita pelo distribuidor atrelado à sua faixa de CEP, conforme apresentado no momento do fechamento do seu carrinho.
Para Trocas e Devoluções, cada distribuidor possui sua própria política. Para maiores detalhes, entre em contato com nosso SAC no telefone (11) 4935-2363, de Segunda à Sexta, das 09h às 18h.
A inclusão de novos produtos a partir deste momento só poderá ocorrer em um novo pedido.
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal.
É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder.
No caso de qualquer divergência no momento da entrega do seu pedido, recuse a entrega e informe ao motorista o motivo. Nunca aceite um produto com a caixa/lacre rompido.
Atenção: Não é possível alterar dados do endereço de entrega de seu pedido. Seu pedido sempre será entregue no mesmo endereço do CNPJ cadastrado.
Para entregar em outro endereço, você deverá cadastrar outro CNPJ.
Meu produto ainda não chegou:
Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:
- Data de entrega: Observe no email de confirmação do seu pedido qual foi o prazo de entrega descrito.
- Dados do endereço: confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando aqui, após efetuar seu login.
- Pagamento: confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira ou distribuidor, no caso de boleto faturado.
Atenção:
Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Você receberá uma comunicação no email cadastrado no Compra Food Service com a confirmação do seu pagamento.
Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos. Após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega depende de cada distribuidor.
Para pagamentos realizados com PIX, o cliente tem até 2 horas, contados a partir da emissão do pedido com o QR Code contendo a chave do PIX, para realizar o pagamento.
O prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento.
Ausência de um recebedor: verifique, no status do seu pedido, se já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento. Nossos distribuidores parceiros efetuam somente uma tentativa de entrega. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para o centro de distribuição e você será informado sob o risco de ter seu pedido cancelado.
***Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores, como os já citados acima ou: demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nosdados cadastrais fornecidos, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores externos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2363, de segunda a sexta, das 09h ás 18h.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica:
O envio da nota fiscal eletrônica irá ocorrer por parte de nossos distribuidores, segundo a política de cada um deles. Para maiores detalhes, entre em contato com nosso SAC no telefone (11) 4935-2363, de Segunda à Sexta, das 09h às 18h.
Processo de reembolso
Para compras realizadas via boleto antecipado (boleto que deve ser pago antes do envio da mercadoria), caso haja cancelamento da entrega por parte do distribuidor, não recebimento da mercadoria ou entrega parcial dos itens comprados, o processo de ressarcimento do valor divergente entre o montante pago e o entregue poderá se dar por uma das seguintes formas, à escolha do cliente:
- Depósito em conta: Depósito será efetuado somente em conta corrente de pessoa jurídica pertencente CNPJ comprador).
- Geração de um Vale-troca: Este Vale gerado poderá ser usado como forma de pagamento em compras futuras, como um crédito na loja.
- Ordem de Pagamento: A ordem é enviada em nome da empresa compradora para o Banco Itaú e o valor poderá ser sacado somente pelo administrador da empresa, mediante apresentação dos seguintes documentos:
- Cartão CNPJ
- Contrato Social
- RG do Administrador da empresa, presente no Contrato Social.
Do valor a ser retirado no banco Itaú via ordem de pagamento, será descontado o valor necessário para as taxas da operação.
